postSOMA
Esta página explica como excluir sua conta do postSOMA, o que é apagado, em quanto tempo e o que a lei obriga a guardar. Ela também traz as instruções de exclusão de dados para quem conectou Facebook, Instagram ou Threads.
1. Antes de excluir
- Baixe seus dados, se quiser: em Conta e privacidade (no app web, em Contas), toque em "Baixar meus dados". Você recebe um arquivo com seu cadastro, perfis e publicações. Os links das fotos e vídeos dentro do arquivo valem só 10 minutos, então baixe o que precisar logo.
- Cancele assinaturas de lojas. Se você assinou pela App Store ou pelo Google Play, cancele na loja (veja os Termos de Assinatura e Pagamento). Assinaturas pagas direto ao postSOMA (cartão ou Pix) são canceladas junto com a exclusão da conta.
- Resolva suas equipes. Se você é o único dono de uma equipe que tem outros membros, passe a posse para outra pessoa ou exclua a equipe antes.
- Apague o que quiser nas redes. Excluir o postSOMA não apaga publicações que já foram ao ar.
2. Excluir a conta pelo app
- Entre na sua conta.
- Abra a área da conta:
- iPhone e iPad: Perfis > Conta e privacidade.
- Mac: Conta e privacidade, na barra lateral.
- Android: Conta e privacidade.
- App web (postsoma.vercel.app): Contas.
- Toque em "Excluir minha conta" e leia o resumo do que será apagado.
- Confirme com o código de 6 dígitos que enviamos para o seu e-mail. O código vale 2 minutos. Se o app pedir, digite também a palavra EXCLUIR.
- Pronto: a sessão é encerrada e você recebe um código de protocolo da exclusão.
Se aparecer um erro, a exclusão não foi concluída. Tente de novo ou escreva para contato@digitaisoma.com.
3. Excluir a conta por e-mail
Se não conseguir usar o app:
- Escreva para contato@digitaisoma.com, de preferência pelo e-mail da conta.
- Assunto: Excluir minha conta do postSOMA.
- Informe o e-mail da conta e como você entra (Google, Apple ou e-mail e senha).
Para proteger você, enviaremos um código ao e-mail da conta para confirmar que o pedido é seu. Nunca pedimos sua senha. Confirmamos o recebimento em até 5 dias e concluímos a exclusão em até 15 dias depois da confirmação.
Se você perdeu o acesso ao e-mail da conta, conte isso na mensagem. Combinaremos outra forma de confirmar sua identidade, pedindo o mínimo de informações.
4. O que é apagado
| O que | Como fica |
|---|---|
| Cadastro (nome completo, e-mail, CPF ou CNPJ, data de nascimento, país, CEP, identificador Google ou Apple, senha) | Apagado |
| Tokens das redes | Apagados na hora. Pedimos à rede que revogue a autorização, quando ela oferece esse recurso |
| Dados das contas conectadas (nome, @, foto, identificadores) | Apagados |
| Sua equipe pessoal: publicações, legendas, mídias, histórico e automações | Apagados |
| Comentários e mensagens tratados pelas suas automações | Apagados |
| Tokens de notificação dos seus aparelhos | Apagados |
| Sua participação em equipes de outras pessoas | Removida. O conteúdo que você criou nessas equipes continua com elas, sem o seu nome como autor |
| Sessão no aparelho | Apagada ao sair. Você pode apagar o app do aparelho a qualquer momento |
5. Em quanto tempo
- Na hora: fim da sessão, exclusão dos tokens das redes e pedido de revogação às redes.
- Em até 7 dias: remoção de qualquer dado restante dos sistemas em uso, inclusive os dados recebidos do YouTube.
- Cópias de segurança: os dados apagados saem das cópias de segurança do provedor quando elas são substituídas, em até 30 dias. Até lá, ficam protegidas e só servem para recuperação em caso de desastre. Se uma cópia antiga precisar ser restaurada, apagaremos de novo os dados de quem pediu exclusão.
6. O que a lei obriga a guardar
Mesmo depois da exclusão, alguns registros ficam guardados por prazo limitado, com acesso restrito e sem uso para outra finalidade:
| Registro | Prazo | Motivo |
|---|---|---|
| Registros de acesso (IP, data e hora) | 6 meses | Marco Civil da Internet, art. 15 |
| Registro dos seus aceites (documento, versão, data, hora, IP e plataforma), ligado a um identificador que não revela quem você é diretamente | 6 meses | Prova do contrato e do consentimento (LGPD, arts. 7º, VI, e 8º, § 2º) |
| Registro do pedido de exclusão (código, origem, datas e situação, sem nome nem e-mail) | 5 anos | Comprovar que atendemos o pedido e defesa em eventual processo (LGPD, arts. 7º, VI, e 16, I; CDC, art. 27) |
| Dados fiscais de compras (quando houver plano pago) | Prazo da legislação fiscal, em regra 5 anos | Obrigação legal |
| Mensagens de atendimento | Até 5 anos | Defesa em eventual processo |
| Dados pedidos por ordem judicial ou requisição legal | Pelo prazo da ordem | Obrigação legal |
Quando os prazos terminam, esses registros são apagados automaticamente.
7. Apagar só alguns dados, sem excluir a conta
- Uma publicação: abra a publicação e toque em "Excluir". Ela sai do app na hora e é apagada de vez em até 30 dias.
- Uma automação: abra a automação e exclua.
- Uma rede: em Perfis (no app web, em Contas), escolha a conta e toque em "Desconectar". O token é apagado na hora e os dados daquela conta em até 7 dias. As publicações da equipe continuam no postSOMA, sem aquela conta de destino.
- Outros dados: peça por contato@digitaisoma.com.
8. Remover o postSOMA nas configurações de cada rede
Você também pode cortar o acesso do postSOMA direto na rede. Os menus mudam com frequência; se não encontrar, procure por "apps e sites", "aplicativos conectados" ou "permissões".
- Facebook: Configurações e privacidade > Configurações > Apps e sites (ou Integrações comerciais) > postSOMA > Remover. No navegador: facebook.com/settings?tab=applications.
- Instagram: Configurações > Permissões de sites e apps > Apps e sites > postSOMA > Remover. No navegador: instagram.com/accounts/manage_access.
- Threads: Configurações > Conta > Permissões de sites > postSOMA > Remover.
- YouTube e Google Perfil da Empresa: acesse security.google.com/settings/security/permissions, escolha postSOMA e remova o acesso.
- TikTok: Configurações e privacidade > Segurança e permissões > Apps e serviços > postSOMA > Remover acesso.
- X: x.com/settings/connected_apps > postSOMA > Revogar.
- LinkedIn: Configurações > Privacidade de dados > Serviços permitidos > postSOMA > Remover.
- Pinterest: Configurações > Segurança e acesso > Apps > postSOMA > Revogar acesso.
- Bluesky: Configurações > Privacidade e segurança > apps conectados ou senhas de app > remova o postSOMA.
Quando você remove o acesso na rede, apagamos os dados daquela conta quando a rede nos avisa ou quando percebemos a revogação. No caso do Google, em até 30 dias.
9. Instruções de exclusão de dados: Facebook, Instagram e Threads
Para pedir a exclusão dos dados do Facebook, do Instagram ou do Threads guardados pelo postSOMA, escolha uma opção:
Opção A: pela própria rede
- Remova o postSOMA nas configurações da rede (item 8).
- A Meta envia ao postSOMA um pedido de exclusão ligado à sua conta.
- Apagamos os dados vindos daquela conta: identificadores, nome, @usuário, foto, Páginas, tokens e os dados das automações daquela conta.
- Geramos um código de confirmação, que a Meta mostra a você, com um link para acompanhar a situação do pedido.
Opção B: pelo postSOMA
- Em Perfis (no app web, em Contas), escolha a conta do Facebook, do Instagram ou do Threads.
- Toque em "Desconectar". Os tokens são apagados na hora e os demais dados daquela conta em até 7 dias.
Opção C: por e-mail
- Escreva para contato@digitaisoma.com com o assunto Exclusão de dados Meta - postSOMA.
- Informe o e-mail da sua conta no postSOMA e o @usuário ou o nome da Página.
- Confirmamos a exclusão por e-mail.
Para apagar também sua conta inteira no postSOMA, siga os itens 2 ou 3.
10. Se você não tem conta no postSOMA
Se você comentou ou mandou mensagem para uma conta que usa o postSOMA e quer que seus dados sejam apagados, peça ao dono da conta ou escreva para contato@digitaisoma.com com o @ da conta com que você falou. Ajudaremos a localizar e apagar os dados.
11. Dúvidas
Encarregado (DPO): Caíque Patti da Gama · contato@digitaisoma.com. Veja também a Política de Privacidade.
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