postSOMA
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de postSOMA, qué se borra, en cuánto tiempo y qué obliga la ley a guardar. También trae las instrucciones de eliminación de datos para quienes conectaron Facebook, Instagram o Threads.
1. Antes de eliminar
- Descarga tus datos, si quieres: en Cuenta y privacidad ("Conta e privacidade") (en la app web, en Cuentas, "Contas"), toca "Descargar mis datos" ("Baixar meus dados"). Recibes un archivo con tu registro, perfiles y publicaciones. Los enlaces de las fotos y videos dentro del archivo valen solo 10 minutos, así que descarga lo que necesites enseguida.
- Cancela las suscripciones de las tiendas. Si te suscribiste por la App Store o Google Play, cancela en la tienda (consulta los Términos de Suscripción y Pago). Las suscripciones pagadas directamente a postSOMA (tarjeta o Pix) se cancelan junto con la eliminación de la cuenta.
- Resuelve tus equipos. Si eres el único dueño de un equipo que tiene otros miembros, pasa la titularidad a otra persona o elimina el equipo antes.
- Borra lo que quieras en las redes. Eliminar postSOMA no borra publicaciones que ya salieron al aire.
2. Eliminar la cuenta desde la app
- Entra a tu cuenta.
- Abre el área de la cuenta:
- iPhone y iPad: Perfiles ("Perfis") > Cuenta y privacidad.
- Mac: Cuenta y privacidad, en la barra lateral.
- Android: Cuenta y privacidad.
- App web (postsoma.vercel.app): Cuentas.
- Toca "Eliminar mi cuenta" ("Excluir minha conta") y lee el resumen de lo que se borrará.
- Confirma con el código de 6 dígitos que enviamos a tu correo electrónico. El código vale 2 minutos. Si la app lo pide, escribe también la palabra EXCLUIR (que significa "ELIMINAR").
- Listo: la sesión se cierra y recibes un código de protocolo de la eliminación.
Si aparece un error, la eliminación no se completó. Intenta de nuevo o escribe a contato@digitaisoma.com.
3. Eliminar la cuenta por correo electrónico
Si no puedes usar la app:
- Escribe a contato@digitaisoma.com, de preferencia desde el correo de la cuenta.
- Asunto: Eliminar mi cuenta de postSOMA ("Excluir minha conta do postSOMA").
- Informa el correo de la cuenta y cómo entras (Google, Apple o correo electrónico y contraseña).
Para protegerte, enviaremos un código al correo de la cuenta para confirmar que la solicitud es tuya. Nunca pedimos tu contraseña. Confirmamos la recepción en hasta 5 días y concluimos la eliminación en hasta 15 días después de la confirmación.
Si perdiste el acceso al correo de la cuenta, cuéntalo en el mensaje. Acordaremos otra forma de confirmar tu identidad, pidiendo la mínima información.
4. Qué se borra
| Qué | Cómo queda |
|---|---|
| Registro (nombre completo, correo electrónico, CPF o CNPJ, fecha de nacimiento, país, CEP, identificador de Google o Apple, contraseña) | Borrado |
| Tokens de las redes | Borrados al instante. Pedimos a la red que revoque la autorización, cuando ofrece esa función |
| Datos de las cuentas conectadas (nombre, @, foto, identificadores) | Borrados |
| Tu equipo personal: publicaciones, pies de foto, medios, historial y automatizaciones | Borrados |
| Comentarios y mensajes tratados por tus automatizaciones | Borrados |
| Tokens de notificación de tus dispositivos | Borrados |
| Tu participación en equipos de otras personas | Quitada. El contenido que creaste en esos equipos sigue con ellos, sin tu nombre como autor |
| Sesión en el dispositivo | Borrada al salir. Puedes borrar la app del dispositivo en cualquier momento |
5. En cuánto tiempo
- Al instante: fin de la sesión, eliminación de los tokens de las redes y solicitud de revocación a las redes.
- En hasta 7 días: eliminación de cualquier dato restante de los sistemas en uso, incluidos los datos recibidos de YouTube.
- Copias de seguridad: los datos borrados salen de las copias de seguridad del proveedor cuando estas se reemplazan, en hasta 30 días. Hasta entonces, quedan protegidos y solo sirven para recuperación en caso de desastre. Si una copia antigua necesita restaurarse, volveremos a borrar los datos de quien pidió la eliminación.
6. Lo que la ley obliga a guardar
Incluso después de la eliminación, algunos registros quedan guardados por plazo limitado, con acceso restringido y sin uso para otra finalidad:
| Registro | Plazo | Motivo |
|---|---|---|
| Registros de acceso (IP, fecha y hora) | 6 meses | Marco Civil da Internet (Marco Civil de Internet de Brasil), art. 15 |
| Registro de tus aceptaciones (documento, versión, fecha, hora, IP y plataforma), vinculado a un identificador que no revela directamente quién eres | 6 meses | Prueba del contrato y del consentimiento (LGPD, la Ley General de Protección de Datos de Brasil, Ley n.º 13.709/2018, arts. 7º, VI, y 8º, § 2º) |
| Registro de la solicitud de eliminación (código, origen, fechas y situación, sin nombre ni correo electrónico) | 5 años | Comprobar que atendimos la solicitud y defensa en un eventual proceso (LGPD, arts. 7º, VI, y 16, I; CDC, el Código de Defensa del Consumidor de Brasil, art. 27) |
| Datos fiscales de compras (cuando haya plan de pago) | Plazo de la legislación fiscal, por regla general 5 años | Obligación legal |
| Mensajes de atención | Hasta 5 años | Defensa en un eventual proceso |
| Datos solicitados por orden judicial o requerimiento legal | Por el plazo de la orden | Obligación legal |
Cuando los plazos terminan, estos registros se borran automáticamente.
7. Borrar solo algunos datos, sin eliminar la cuenta
- Una publicación: abre la publicación y toca "Eliminar" ("Excluir"). Sale de la app al instante y se borra definitivamente en hasta 30 días.
- Una automatización: abre la automatización y elimínala.
- Una red: en Perfiles (en la app web, en Cuentas), elige la cuenta y toca "Desconectar" ("Desconectar"). El token se borra al instante y los datos de esa cuenta en hasta 7 días. Las publicaciones del equipo siguen en postSOMA, sin esa cuenta de destino.
- Otros datos: pídelo por contato@digitaisoma.com.
8. Quitar postSOMA en la configuración de cada red
También puedes cortar el acceso de postSOMA directamente en la red. Los menús cambian con frecuencia; si no lo encuentras, busca "apps y sitios web", "aplicaciones conectadas" o "permisos".
- Facebook: Configuración y privacidad > Configuración > Apps y sitios web (o Integraciones comerciales) > postSOMA > Quitar. En el navegador: facebook.com/settings?tab=applications.
- Instagram: Configuración > Permisos de sitios web y apps > Apps y sitios web > postSOMA > Quitar. En el navegador: instagram.com/accounts/manage_access.
- Threads: Configuración > Cuenta > Permisos de sitios web > postSOMA > Quitar.
- YouTube y Perfil de Empresa de Google: entra a security.google.com/settings/security/permissions, elige postSOMA y quita el acceso.
- TikTok: Configuración y privacidad > Seguridad y permisos > Apps y servicios > postSOMA > Quitar acceso.
- X: x.com/settings/connected_apps > postSOMA > Revocar.
- LinkedIn: Configuración > Privacidad de datos > Servicios permitidos > postSOMA > Quitar.
- Pinterest: Configuración > Seguridad y acceso > Apps > postSOMA > Revocar acceso.
- Bluesky: Configuración > Privacidad y seguridad > apps conectadas o contraseñas de app > quita postSOMA.
Cuando quitas el acceso en la red, borramos los datos de esa cuenta cuando la red nos avisa o cuando percibimos la revocación. En el caso de Google, en hasta 30 días.
9. Instrucciones de eliminación de datos: Facebook, Instagram y Threads
Para pedir la eliminación de los datos de Facebook, Instagram o Threads guardados por postSOMA, elige una opción:
Opción A: desde la propia red
- Quita postSOMA en la configuración de la red (punto 8).
- Meta envía a postSOMA una solicitud de eliminación vinculada a tu cuenta.
- Borramos los datos provenientes de esa cuenta: identificadores, nombre, @usuario, foto, Páginas, tokens y los datos de las automatizaciones de esa cuenta.
- Generamos un código de confirmación, que Meta te muestra, con un enlace para seguir el estado de la solicitud.
Opción B: desde postSOMA
- En Perfiles (en la app web, en Cuentas), elige la cuenta de Facebook, Instagram o Threads.
- Toca "Desconectar". Los tokens se borran al instante y los demás datos de esa cuenta en hasta 7 días.
Opción C: por correo electrónico
- Escribe a contato@digitaisoma.com con el asunto Eliminación de datos Meta - postSOMA ("Exclusão de dados Meta - postSOMA").
- Informa el correo de tu cuenta de postSOMA y el @usuario o el nombre de la Página.
- Confirmamos la eliminación por correo electrónico.
Para borrar también tu cuenta completa de postSOMA, sigue los puntos 2 o 3.
10. Si no tienes cuenta en postSOMA
Si comentaste o enviaste un mensaje a una cuenta que usa postSOMA y quieres que se borren tus datos, pídelo al dueño de la cuenta o escribe a contato@digitaisoma.com con el @ de la cuenta con la que hablaste. Te ayudaremos a localizar y borrar los datos.
11. Dudas
Encargado de protección de datos (DPO): Caíque Patti da Gama · contato@digitaisoma.com. Consulta también la Política de Privacidad.
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