Términos de Suscripción y Pago de postSOMA

Estos Términos complementan los Términos de Uso y Responsabilidad y valen para cualquier plan de pago de postSOMA. Siguen el Código de Defensa del Consumidor (CDC, Ley n.º 8.078/1990) y el Decreto n.º 7.962/2013, que trata del comercio electrónico.

1. Fase de pruebas#

Durante la beta privada, postSOMA es gratuito y no se cobra nada. Los planes de pago solo comienzan después de un aviso en la app o por correo electrónico. Ninguna cuenta de la beta pasa a ser cobrada sin que tú elijas un plan.

2. Planes#

Antes de la compra, la pantalla muestra: precio total, lo que está incluido, límites (como número de redes, perfiles y automatizaciones), forma de pago, fecha del cobro y reglas de renovación. Los precios mostrados ya incluyen los tributos aplicables, salvo aviso distinto en la pantalla de compra.

Después de la compra, recibes por correo electrónico la confirmación con las condiciones contratadas, la fecha del próximo cobro (si lo hay) y el camino para cancelar. Esta información también queda en la app, en Cuenta y privacidad ("Conta e privacidade") (en la app web, en Cuentas, "Contas").

3. Prueba gratis de 7 días#

• Vale una vez por persona (mismo CPF, CNPJ o correo electrónico; CPF: número de contribuyente de persona física en Brasil; CNPJ: número de contribuyente de empresa en Brasil).
• Durante la prueba, usas las funciones del plan elegido sin pagar.
• Si la prueba exige registrar un medio de pago, la pantalla avisa de forma destacada que el cobro comienza automáticamente al final de la prueba, con el valor y la fecha.
• Te avisaremos por correo electrónico o notificación al menos 2 días antes del primer cobro.
• Si cancelas antes del final de la prueba, no se cobra nada.
• Si la prueba termina sin un medio de pago registrado, el acceso a las funciones de pago se cierra, sin cobro, y tus datos siguen en la cuenta.

4. Formas de pago#

postSOMA no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta. Los datos de pago quedan con la empresa que procesa la compra, conforme a su política de privacidad.

La empresa de pago usada aparece en la pantalla de compra y en el comprobante. En las compras por las tiendas, también valen las reglas de Apple o de Google para pago, renovación y reembolso, sin perjuicio de tus derechos de consumidor.

5. Renovación automática#

• Los planes mensual y trimestral se renuevan solos en la fecha indicada, cobrando el mismo medio de pago, hasta que canceles.
• El valor de la renovación es el de tu plan, salvo un cambio de precio avisado con anticipación (sección 9).
• Recibes el comprobante de cada cobro.
• El plan único no se renueva.

6. Cómo cancelar#

Cancelar interrumpe los próximos cobros. No necesitas eliminar la cuenta para cancelar, y no pedimos justificación.

Confirmamos la cancelación al instante, por el mismo medio, con la fecha en que termina el acceso de pago. Borrar la app no cancela la suscripción. Las suscripciones de las tiendas tampoco se cancelan al eliminar la cuenta: cancela en la tienda.

Después de la cancelación, el acceso de pago continúa hasta el final del período ya pagado. Luego, la cuenta sigue existiendo sin las funciones de pago, y puedes exportar o eliminar tus datos cuando quieras.

7. Derecho de arrepentimiento (7 días)#

En compras hechas por internet o por la app, puedes desistir dentro de 7 días (CDC, art. 49):

• contados desde la contratación; o
• si empezaste con una prueba gratis, contados desde el primer cobro.

Cómo pedirlo: por el mismo canal usado en la compra (botón de cancelación en la app, que muestra la opción de arrepentimiento dentro del plazo) o por contato@digitaisoma.com. Confirmamos la recepción de la solicitud al instante.

Qué ocurre:

• devolvemos todo el valor pagado, con actualización monetaria, por el mismo medio de pago;
• solicitamos el reverso a la empresa de pago inmediatamente después de recibir la solicitud (Decreto n.º 7.962/2013, art. 5.º);
• en la tarjeta, el crédito aparece según el plazo del banco emisor, por regla general en el estado de cuenta actual o en el siguiente; en Pix, devolvemos a la cuenta de origen;
• no cobramos multa, tasa ni descuento por haber usado el servicio en ese período.

Compras por las tiendas: el reembolso lo hace Apple o Google. En Apple, pídelo en reportaproblem.apple.com (ayuda); en Google Play, por el proceso de reembolso de Google Play. Si la tienda rechaza una solicitud hecha dentro de los 7 días, escribe a contato@digitaisoma.com y te ayudaremos a resolverlo, porque tu derecho de arrepentimiento sigue valiendo.

8. Reembolso en otros casos#

• Después de los 7 días: cancelar interrumpe los próximos cobros, y el acceso continúa hasta el final del período pagado. No hay devolución proporcional del período en curso, salvo en los casos siguientes.
• Cobro indebido: devolvemos el valor cobrado y pagado indebidamente al doble, con actualización monetaria, salvo error justificable (CDC, art. 42, párrafo único).
• Falla del servicio: si postSOMA queda no disponible por falla nuestra o no entrega lo contratado, puedes pedir la reducción proporcional, la devolución del valor o la reejecución del servicio (CDC, art. 20).
• Función de pago retirada: si retiramos una función importante de tu plan, puedes cancelar y recibir la devolución proporcional del período restante.
• Cierre de postSOMA: devolvemos el valor proporcional al período pagado y no usado.

Las solicitudes de reembolso son analizadas por contato@digitaisoma.com. Confirmamos la recepción al instante y respondemos en hasta 5 días. Informa el correo electrónico de la cuenta, la fecha y el valor del cobro. Nunca envíes el número completo de la tarjeta, contraseñas ni códigos.

9. Cambio de precio y de plan#

• Aumento de precio: avisamos por correo electrónico y en la app con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio solo vale a partir de la renovación siguiente al aviso. Si no estás de acuerdo, cancela antes de la renovación, sin costo. En las tiendas, Apple o Google pueden pedir tu confirmación del nuevo precio.
• Sin cobro retroactivo: no se cobra ningún valor por un período ya pagado.
• Cambiar de plan: antes de confirmar el cambio, la pantalla muestra el nuevo valor, cuándo empieza a cobrarse y si habrá cobro o crédito proporcional.
• Promociones y cupones: valen según las condiciones y el plazo informados en la oferta. Al final de la promoción, el precio normal solo se cobra si esto está claro en la oferta y se te avisa antes.

10. Falta de pago#

Si un cobro no es aprobado, avisamos por correo electrónico o notificación e intentamos de nuevo durante algunos días. Mientras tanto, puedes actualizar el medio de pago. Si el pago no se regulariza, las funciones de pago se suspenden, pero tus datos siguen en la cuenta, y puedes exportarlos o volver a pagar cuando quieras. No cobramos multa ni intereses que no estén previstos en la oferta y en la ley.

11. Factura y comprobantes#

En las compras hechas directamente con DIGITAI SOMA (tarjeta o Pix por el sitio o la app web), emitimos factura con los datos de tu registro (nombre, CPF o CNPJ y, si lo informas, dirección). En las compras por la App Store o Google Play, el comprobante de la compra lo emite la tienda, conforme a sus reglas.

12. Atención#

Dudas, cancelación, arrepentimiento y reembolso: contato@digitaisoma.com. Confirmamos la recepción al instante y respondemos en hasta 5 días (Decreto n.º 7.962/2013, art. 4.º).

Si no logramos resolverlo, puedes acudir al Procon (órgano de defensa del consumidor), a consumidor.gov.br o a otros órganos de defensa del consumidor.

13. Cambios en estos Términos#

Los cambios en estos Términos de Suscripción se avisan con al menos 30 días de anticipación y no alteran las condiciones de un período ya pagado. Cada versión tiene un código de fecha.